论坛元老
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看了这么多,我也说两句。
" H+ W. r. d; n1 d9 K5 ~' u' \其实沟通很重要,再好的店也会有次品过期品,好的经营者管理者应该利用这种机会来进行所谓的危机营销,表明自己的态度,消费者想要高质量的产品想要高质量的服务,东西好了服务上去了自然大家都会去。
4 X% a& ~# N3 x比如你去一个饭店吃饭,菜里几个虫子,如果老板态度和蔼,给换菜还送点东西,你觉得顾客怎么想?: j, Y3 P5 d/ q
当然这个饭店不能每个菜里都有虫子,那就真的要赔本了。
5 [! B8 h* t) Q% Z我的想法和前页的一个朋友相同,老板应该表明态度,有了过期变质的东西,我很愿意给你退,同时也欢迎你来监督,那这次的负面新闻很容易就成了给超市的正面宣传,而且免费。 \ g& q3 P: M
我相信大家的出发点都是好的,顾客和老板之间也应多多沟通。
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本质就是,店里不应该有过期变质的东西卖,这是王道,不管店主是梁朝伟还是李嘉诚,都不行。3 U! T& P2 k6 _7 P. |9 B1 W8 O' Y
但是保证100%都不过期变质,是不可能的,因为真的东西琐碎了,多了以后,管理困难。
& [4 \' K. ?" i当消费者购买了过期变质的东西,在一定时间内需要与店里沟通,店里应该负责。
# s4 N" I4 F" F5 b但是如果有无理取闹的消费者,店里也可以合理拒绝要求,毕竟,这种无理取闹的人是少数7 i% L2 S3 B+ v: Y+ p9 H
群众的眼睛,向来都是雪亮的。 |
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